Asesor de Garantías

Grupo San Antonio, con operaciones en el sector hidrocarburos y automotriz, socio comercial de las marcas líderes del mercado, con presencia en Chiclayo y Piura. Como parte de nuestro desarrollo comercial y expansión geográfica se encuentra en la búsqueda de los mejores profesionales para cubrir el puesto de ASESOR DE GARANTIAS para la ciudad de Chiclayo, que cumpla con el siguiente perfil:

REQUISITOS:

- Egresados técnicos o universitarios, en ingeniería mecánica automotriz, ingeniería industrial, ingeniería mecatrónica, ingeniería eléctrica, o administración.

- Experiencia en atención y gestión de garantías automotrices.

- Habilidades sólidas en resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.

- Conocimientos avanzados de Microsoft Excel para el análisis y seguimiento de casos.

- Licencia de conducir A-I o A-II-B vigente (indispensable).

- Residir en Chiclayo (indispensable).

FUNCIONES:

- Recepcionar vehículos aplicando el check - in de servicios o ClearMechanic que ingresan a taller (garantías, recall u otros cuando se requiera).

- Recepcionar el reclamo de garantía y verificar si cumple con los requisitos para ser gestionado con la marca.

- Solicitar la pre-autorización de la garantía según políticas establecidas por cada marca (Nissan, General Motors, Hyundai y Motormundo), emitiendo los informes técnicos que correspondan.

- Coordinar la entrega del vehículo, emitiendo los documentos que son requisitos para hacer firmar al cliente por intermedio de los asesores.

- Subir las evidencias de la atención de los reclamos de garantías o recall dentro de los tiempos establecidos en el portal de la marca o, en otros casos, enviar las evidencias por correo.

- Realizar seguimiento a la marca para que realicen el cierre de garantías o recall oportunamente.

- Gestionar la facturación de los servicios de garantías y recall oportunamente.

- Gestionar, a través del almacén, la solicitud de los repuestos requeridos para garantías previamente aprobadas.

- Gestionar la disposición final de repuestos de garantías según lineamientos establecidos por las marcas, custodiando los documentos que son requisitos en auditorías de la marca.

- Realiza las cotizaciones de los servicios solicitados por siniestros de los vehículos.

- Gestionar el requerimiento de stock mínimo de repuestos para llamados a revisión o campañas de servicio previa aprobación de jefatura de posventa y logística.

- Entregar los vehículos nuevos, presentando al cliente el área de posventa y explicando en detalle la garantía, mantenimientos, funcionamiento básico del vehículo y accesorios, tecnología y características, seguridad, reabastecimiento y cuidados básicos.

- Otras funciones que el jefe inmediato estime conveniente.

COMPETENCIAS:

- Comunicación eficaz.

- Enfoque en el cliente.

- Negociación y persuasión.

- Proactividad e innovación.

- Orientación a resultados.

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Somos una empresa socialmente responsable, donde estamos comprometidos con el respeto a la diversidad y promovemos la inclusión de personas con discapacidad y de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades, a mujeres y hombres de acuerdo con las leyes N°29973 y N°28983. Para participar en los procesos de selección de Grupo San Antonio, no solicitamos algún tipo de pago o abono.